최종 업데이트: 2026년 5월
주식회사 지엘엔인터내셔널(이하 "GLN")은 고객 만족을 최우선으로 합니다. 본 환불 정책은 GLN의 글로벌 QR 결제, 해외 ATM 출금, 해외 송금, 등록금 결제, 의료비 결제 서비스 이용 시 적용되는 환불 기준과 절차를 규정합니다.
환불 요청은 다음 조건을 충족해야 합니다: (1) 서비스 오류로 인해 이중 결제 또는 과다 청구된 경우, (2) 거래가 GLN 시스템 오류로 인해 완료되지 않은 경우, (3) 서비스가 명시된 내용과 현저히 다른 방식으로 제공된 경우, (4) 환불 요청이 거래일로부터 30일 이내에 접수된 경우, (5) 관련 증빙 서류(거래 내역, 오류 증명 등)가 제출된 경우.
다음의 경우 환불이 불가능할 수 있습니다: 이용자 과실로 인한 잘못된 송금 또는 결제, 정상적으로 완료된 거래에 대한 단순 변심, 파트너사 수수료(환전 수수료, 중개 수수료 등), 환율 변동으로 인한 차액, 제3자 사기 행위로 인한 손실(이용자 과실이 입증된 경우), 법적 보유 의무로 인해 이미 처리 완료된 거래.
1단계: 고객센터(1577-0713) 또는 이메일(info@glninternational-gln.it.com)로 '환불 요청' 제목으로 거래 내역과 함께 문의해 주십시오. 2단계: GLN 담당자가 접수 후 2영업일 이내에 검토 결과를 안내해 드립니다. 3단계: 환불이 승인되면 결제 취소 또는 역송금 절차가 시작됩니다. 승인 후 처리에는 서비스 유형에 따라 5~15영업일이 소요될 수 있습니다. 4단계: 환불 완료 시 이메일로 확인 안내를 보내드립니다.
환불은 원 결제 수단으로 처리됩니다. QR 결제 및 ATM 출금의 경우 원 계정으로 환불되며, 해외 송금의 경우 송금인이 지정한 계좌로 반환됩니다. 환불 처리 시간은 결제 수단과 금융기관에 따라 상이할 수 있습니다. 신용카드 환불의 경우 카드사 처리 정책에 따라 명세서 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
거래 완료 전 오류를 발견하신 경우, 즉시 고객센터로 연락해 주십시오. 거래가 아직 처리되지 않은 경우 수정 또는 취소가 가능할 수 있습니다. 거래 금액, 수취인 정보 변경은 거래 완료 전에 한하여 가능하며, 처리 상태에 따라 제한될 수 있습니다.
GLN 시스템 오류로 인해 서비스가 손상되거나 불완전하게 제공된 경우, GLN은 신속히 해당 문제를 해결하고 필요한 경우 환불을 진행합니다. ATM 기기 오류로 인한 미출금 등 파트너사 시설 문제의 경우, GLN은 파트너사와 협력하여 문제 해결을 지원합니다.
천재지변, 전쟁, 테러, 정부 규제 변경, 금융 제재, 통신 장애 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 지연 또는 미제공의 경우, GLN은 합리적인 범위 내에서 대체 조치를 제공하거나 환불을 검토합니다. 국제 제재 또는 규제 변경으로 인해 거래가 제한되는 경우, 관련 법령에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
환불 관련 문의는 아래 연락처로 해주시기 바랍니다: 주식회사 지엘엔인터내셔널, 서울특별시 강남구 테헤란로 217, 8층 (역삼동, 오렌지플래닛), 대표전화: 1588-8487, 고객센터: 1577-0713, 이메일: info@glninternational-gln.it.com ('환불 요청' 제목 기재), 영업시간: 평일 09:00 - 18:00.
GLN은 본 환불 정책을 법령, 규제 또는 운영 요구사항의 변경을 반영하여 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 웹사이트를 통해 공지되며, 중요한 변경의 경우 이메일로 통지될 수 있습니다. 변경된 정책은 공지 시점부터 효력을 발생합니다.
환불 관련 분쟁이 발생한 경우, GLN은 우선적으로 고객과의 직접 협의를 통해 해결하고자 합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 대한민국 법률에 따라 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 하여 해결합니다. 또한 금융감독원(www.fss.or.kr)을 통한 분쟁 조정을 신청하실 수 있습니다.